Определение мотивов клиента (для служащих маркетингового отдела и отдела продаж)
Правило: Служащие маркетингового отдела и отдела продаж, прежде чем предоставлять внутренние телефонные номера, описание продукта, контактную информацию проектной группы или любой другой служебной информации, должны для себя четко определить истинные мотивы потенциального покупателя или корпоративного клиента.
Аргументация и примечания: В практике промышленного шпионажа распространен метод, когда злоумышленник связывается с маркетинговым отделом и представляется клиентом, готовым на крупную покупку или выгодную сделку. При этом торговые представители, боясь упустить будущую выгоду, часто безоговорочно отвечают на все вопросы.
